Política de Devoluciones y Reembolsos
Última actualización: 2024
1. Derecho de Desistimiento
De acuerdo con la normativa europea sobre el derecho de desistimiento, tienes derecho a devolver el producto dentro de un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción sin necesidad de indicar el motivo.
El período de desistimiento comienza el día en que tú o un tercero designado por ti (distinto de la empresa de paquetería) recibe el producto.
2. Condiciones para la Devolución
Para ejercer el derecho de desistimiento, el producto debe:
- Devolverse dentro de los 14 días siguientes a la fecha de recepción
- Estar en condiciones originales, sin usar y con todas las etiquetas y empaques intactos
- Estar completo con todos los accesorios y documentos incluidos
- No presentar daños ni alteraciones
El producto no puede devolverse si ha sido abierto, utilizado o dañado por causas no imputables al transporte o a nuestra responsabilidad.
3. Procedimiento de Devolución
3.1 Comunicación del Desistimiento
Para ejercer el derecho de desistimiento, debes comunicárnoslo de forma inequívoca utilizando uno de los siguientes medios:
- Formulario de contacto en el sitio web: Página de Contacto
- Email: [email protected]
- Teléfono (México): +52 55 1234 5678
En la comunicación, indica claramente tu intención de desistir del contrato e incluye el número de pedido y tus datos de contacto.
3.2 Devolución del Producto
Después de comunicar el desistimiento, te enviaremos las instrucciones para la devolución del producto. El producto debe enviarse dentro de los 14 días posteriores a la comunicación del desistimiento.
Dirección de devolución: Te será comunicada por correo electrónico después de tu solicitud de devolución.
4. Costos de la Devolución
Los costos de envío para la devolución del producto corren a tu cargo, salvo indicación en contrario o en el caso de que el producto sea defectuoso o no corresponda al pedido.
Si el producto es defectuoso o no corresponde al pedido, los costos de devolución serán asumidos por nosotros y también reembolsaremos los gastos de envío iniciales.
5. Reembolso
5.1 Modalidad de Reembolso
Una vez recibido y verificado el producto devuelto, procederemos al reembolso utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original, salvo acuerdo distinto.
El reembolso se efectuará en un plazo máximo de 14 días a partir de la fecha en que hayamos recibido el producto devuelto o de la fecha en que nos aportes la prueba de envío, lo que ocurra primero.
5.2 Importe del Reembolso
Te reembolsaremos el importe total pagado por el producto, incluidos los gastos de envío iniciales (si aplican), excepto los costos adicionales derivados de la elección de un método de envío distinto al estándar ofrecido.
Podemos retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que nos hayas proporcionado la prueba del envío.
5.3 Reducción del Reembolso
Podemos reducir el importe del reembolso si el producto presenta signos de deterioro o uso excesivo en comparación con lo necesario para determinar su naturaleza, características y funcionamiento.
6. Productos Defectuosos
Si el producto recibido es defectuoso, ha sido dañado durante el transporte o no corresponde al pedido, tienes derecho a:
- Devolución completa con reembolso total
- Sustitución del producto (si está disponible)
- Reparación del producto (si es posible)
En estos casos, todos los costos de devolución y envío correrán por nuestra cuenta. Contáctanos de inmediato si recibes un producto defectuoso o no conforme.
7. Excepciones al Derecho de Desistimiento
El derecho de desistimiento no se aplica en los siguientes casos:
- Productos personalizados o confeccionados a medida
- Productos sellados que hayan sido abiertos y no puedan devolverse por motivos de higiene o protección de la salud
- Productos que se hayan mezclado de forma inseparable con otros bienes después de la entrega
8. Garantía
Además del derecho de desistimiento, tienes derecho a la garantía legal de conformidad para productos defectuosos. La garantía cubre los defectos de conformidad existentes en el momento de la entrega y que se manifiesten dentro de los 2 años posteriores a la entrega.
9. Contacto para Devoluciones
Para solicitar una devolución o para cualquier duda relacionada con esta política, contáctanos:
- Formulario de contacto: Página de Contacto
- Email: [email protected]
- Teléfono (México): +52 55 1234 5678
Indica siempre el número de pedido cuando contactes al soporte para gestionar una devolución.
10. Cambios en la Política de Devoluciones
Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Devoluciones y Reembolsos en cualquier momento. Los cambios se aplicarán únicamente a los pedidos realizados después de la publicación de las modificaciones. Te recomendamos revisar periódicamente esta página.